Der Schlüssel zum Erfolg – Kunden richtig verstehen

Am 18. Februar 2025

Living Hotel Nürnberg

• Kundenorientierung - ein Mindset
• Welche Werte wollen wir transportieren?
• Welche Vorurteile können uns Probleme bereiten?
• Bedenken und Sorgen der Fahrer:innen
• Klare und wertschätzende Kommunikation – der Kontakt zu Kund:innen
• Selbst- und Fremdbild: Das Fahrpersonal in der Selbstreflektion unterstützen
• Unsere Kund:innen: Was wünschen sie sich? Was können wir bieten?
• Wie können wir Menschen für den ÖPNV begeistern?
• Fallbeispiele

• Führungskräfte unterstützen ihre Mitarbeiter:innen im Umgang mit Kund:innen
• Weitergeben der eigenen Erfahrungen
• Berücksichtigung der veränderten Rahmenbedingungen
• Berücksichtigung der Problematik der Fahrer:innen
• Konstruktiver Umgang mit Beschwerden

Führungskräfte aller Ebenen, Team- und Gruppenleiter:innen.

Alle mit (*) markierten Felder müssen ausgefüllt werden. Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen.