Der Schlüssel zum Erfolg – Kunden richtig verstehen

Wann?

Am 18. Februar 2025

Wo?

Living Hotel Nürnberg

Inhalte

  • Kundenorientierung - ein Mindset
  • Welche Werte wollen wir transportieren?
  • Welche Vorurteile können uns Probleme bereiten?
  • Bedenken und Sorgen der Fahrer:innen
  • Klare und wertschätzende Kommunikation – der Kontakt zu Kund:innen
  • Selbst- und Fremdbild: Das Fahrpersonal in der Selbstreflektion unterstützen
  • Unsere Kund:innen: Was wünschen sie sich? Was können wir bieten?
  • Wie können wir Menschen für den ÖPNV begeistern?
  • Fallbeispiele

Ziele

  • Führungskräfte unterstützen ihre Mitarbeiter:innen im Umgang mit Kund:innen
  • Weitergeben der eigenen Erfahrungen
  • Berücksichtigung der veränderten Rahmenbedingungen
  • Berücksichtigung der Problematik der Fahrer:innen
  • Konstruktiver Umgang mit Beschwerden

Zielgruppe

Führungskräfte aller Ebenen, Team- und Gruppenleiter:innen.

Programm als PDF-Datei

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