Führen an Funk und Telefon

Am 26. und 27. Juni 2025

Living Hotel Nürnberg

• Ebenen mündlicher Kommunikation
• verbaler und non-verbaler Ausdruck
• Besonderheiten des Telefonierens
• Die Kunst des Hinhörens
• Selbst- und Fremdeinschätzung
• Verbale Kommunikationsreize
• Erfolgversprechende Fragetechnik
• Umgang mit Beschwerden
• Die Macht der Sprache
• Leitstellenbesuch der VAG Verkehrsaktiengesellschaft Nürnberg

Die Leitstellenmitarbeitenden sollen ihre anspruchsvolle Aufgabe effektiv bewältigen und den Anrufenden in Alltags- wie in Notsituationen rasch die gewünschte Auskunft geben können.
Ihre Mitarbeitenden können

• mit Fahrgästen und Kollegen an Telefon und Funk besser kommunizieren
• ihre Aufgaben effizient und stressfrei durchführen
• ihre Gesprächstechnik verbessern
• kundenorientiert Telefongespräche führen
• mit aggressiven Gesprächspartner:innen und Reklamationen gekonnt umgehen
• ihren Alltag entspannter und produktiver gestalten
• ihre eigene Motivation erhöhen
• die eigentlichen Probleme und Wünsche der Anrufer:innen durch richtige Fragetechniken erkennen und ihnen rasch helfen

Das bedeutet für den Verkehrsbetrieb

• Durch die Qualifikation Ihrer Mitarbeitenden erhöht sich die Qualität Ihrer Dienstleistung
• Die Beschwerden der Fahrgäste gehen nachweisbar zurück
• Die Fahrgäste erhalten von den Netzleitstellen-Mitarbeitenden einen optimalen Service. Damit gewinnen Sie zufriedene Kunden
• Ihre Mitarbeitenden erzielen höhere Arbeitsergebnisse und Sie sparen dadurch Kosten.

Mitarbeitende und Leitstellenmitarbeitende von Verkehrsbetrieben

Alle mit (*) markierten Felder müssen ausgefüllt werden. Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen.