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Führen an Funk und Telefon

Am 26. und 27. Juni 2025, Living Hotel Nürnberg

Ziele

Die Leitstellenmitarbeitenden sollen ihre anspruchsvolle Aufgabe effektiv bewältigen und den Anrufenden in Alltags- wie in Notsituationen rasch die gewünschte Auskunft geben können.

Ihre Mitarbeitenden können

  • mit Fahrgästen und Kollegen an Telefon und Funk besser kommunizieren

  • ihre Aufgaben effizient und stressfrei durchführen

  • ihre Gesprächstechnik verbessern

  • kundenorientiert Telefongespräche führen

  • mit aggressiven Gesprächspartner:innen und Reklamationen gekonnt umgehen

  • ihren Alltag entspannter und produktiver gestalten

  • ihre eigene Motivation erhöhen

  • die eigentlichen Probleme und Wünsche der Anrufer:innen durch richtige Fragetechniken erkennen und ihnen rasch helfen

Das bedeutet für den Verkehrsbetrieb

  • Durch die Qualifikation Ihrer Mitarbeitenden erhöht sich die Qualität Ihrer Dienstleistung

  • Die Beschwerden der Fahrgäste gehen nachweisbar zurück

  • Die Fahrgäste erhalten von den Netzleitstellen-Mitarbeitenden einen optimalen Service. Damit gewinnen Sie zufriedene Kunden

  • Ihre Mitarbeitenden erzielen höhere Arbeitsergebnisse und Sie sparen dadurch Kosten.

Inhalte

  • Ebenen mündlicher Kommunikation

  • verbaler und non-verbaler Ausdruck

  • Besonderheiten des Telefonierens

  • Die Kunst des Hinhörens

  • Selbst- und Fremdeinschätzung

  • Verbale Kommunikationsreize

  • Erfolgversprechende Fragetechnik

  • Umgang mit Beschwerden

  • Die Macht der Sprache

  • Leitstellenbesuch der VAG Verkehrsaktiengesellschaft Nürnberg

Zielgruppe

Mitarbeitende und Leitstellenmitarbeitende von Verkehrsbetrieben

Teilnahmegebühren

EUR 1.290,- (zzgl. MwSt)

In der Teilnahmegebühr sind folgende Leistungen enthalten:

  • Seminarunterlagen

  • Tagungsgetränke, Kaffeepausen

  • Mittagessen

  • Abendessen am 1. Tag

Programm als PDF-Datei

  • Programm: Führen an Funk und Telefon
    Programm Programm: Führen an Funk und Telefon 632 KB

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