Konflikte, Beschwerden und emotional aufgeladene Situationen gehören im ÖPNV zum Alltag. Unsere Deeskalationsseminare unterstützen Mitarbeitende dabei, auch in herausfordernden Momenten ruhig, souverän und handlungssicher zu bleiben. In kleinen Gruppen vermitteln wir praxisnahe Strategien, die direkt im Berufsalltag anwendbar sind.
Die Schulungen können als offene Seminare oder als Inhouse-Trainings bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden – flexibel und passgenau auf Ihre Anforderungen abgestimmt.
Zwei Angebote – ein Ziel: Sicherheit und SouveränitätDeeskalation: Kommunikation & Deeskalation: Selbstschutz
Aggressionen gegen Beschäftigte im Bahn- und ÖPNV-Umfeld haben zuletzt zugenommen. Für 2024 wurden bundesweit rund 3.300 körperliche Übergriffe auf DB-Mitarbeitende gemeldet, das sind knapp sechs Prozent mehr als im Vorjahr, gab Bahnchef Richard Lutz zuletzt einem Interview bekannt.
Eine gezielte Schulung senkt Risiken für Personal und Fahrgäste messbar.
2024: rund 3.300 körperliche Übergriffe
knapp +6 % gegenüber Vorjahr
Ein-Tages-Seminar mit klarem Ablauf, kleinen Gruppen und inkludierten Leistungen.
Inhalte, Übungen und Fälle werden auf Ihre Linien, Regeln und Zielgruppen angepasst.
| Kriterium | Offenes Deeskalations-Seminar (Nürnberg) | Inhouse-Training |
|---|---|---|
| Ziel | Standardisiertes, kompaktes Tagestraining | Maßgeschneiderte Schulung für Ihr Team |
| Gruppengröße | Bis 10 TN | Nach Absprache |
| Leistungen | Unterlagen, Getränke, Pausen, Mittagessen | Inhalte/Organisation nach Bedarf |
| Ort | Nürnberg | Bei Ihnen im Betrieb |
| Vorteil | Austausch mit anderen Unternehmen | 1:1-Bezug zu Ihren Fällen/Regeln |
| Buchung | Termin wählen & Platz sichern | Anfrage mit Ziel, Team, Zeitfenster |
Inhalte, Ablauf und Leistungen auf einen Blick.
Ankommen & Ziele klären (Briefing, Erwartungsabgleich)
Werkzeuge der Deeskalation (Modelle, Sprache, Verhalten)
Szenariotraining mit Feedback (Rollenspiele, Transferregeln)
Praxis-Check & Transferplan (Teamregeln, Notfallroutinen, Follow-up)
Zeitfenster: –. Max. 10 TN.
Fahrscheinkontrolle eskaliert verbal: Klarer Einstieg („Ich helfe Ihnen gern, wir klären das ruhig.“), Positionierung mit Abstand, Auswahl deeskalierender Optionen, Dokumentation.
Verspätungsärger am Bahnsteig: Anerkennung des Ärgers, kurze Begründung, Alternativen anbieten, Abbruchkriterium definieren.
Alkoholisierter Fahrgast im Bus: Sicherheitsabstand, klare Grenzen, Hilfe via Leitstelle, koordiniertes Vorgehen mit Kolleg:innen.
Fragen zu Terminen, Inhouse-Angeboten oder Inhalten? Wir beraten Sie gern.
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Am Plärrer 27, 90443 Nürnberg
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