Unser Deeskalationstraining macht Teams im ÖPNV handlungssicher, mit klaren Werkzeugen, realistischen Rollenspielen und einem 60/40-Mix aus Theorie und Praxis in kleinen Gruppen. Bei unserem Seminar werden praktische und hilfreiche Inhalte vermittelt, wie man in schwierigen Situationen deeskalierend wirkt und sich im Ernstfall selbst verteidigt. Geleitet wird das Seminar von zwei Trainer:innen der Moritz Fürst Gruppe, einem etablierten Sicherheitsdienstleister aus Nürnberg. Die Seminar-Termine finden in Nürnberg statt. Inhouse-Schulungen sind flexibel bei Ihnen vor Ort möglich, fragen Sie uns nach einem Inhouse-Training einfach an! Wir behandeln alle relevanten Aspekte von Deeskalation, Selbstschutz und Selbstbehauptung.
Aggressionen gegen Beschäftigte im Bahn- und ÖPNV-Umfeld haben zuletzt zugenommen. Für 2024 wurden bundesweit rund 3.300 körperliche Übergriffe auf DB-Mitarbeitende gemeldet, das sind knapp sechs Prozent mehr als im Vorjahr, gab Bahnchef Richard Lutz zuletzt einem Interview bekannt.
Eine gezielte Schulung senkt Risiken für Personal und Fahrgäste messbar.
2024: rund 3.300 körperliche Übergriffe
knapp +6 % gegenüber Vorjahr
Struktur: 60 % Theorie · 40 % Praxis
Kompakt: – (1 Tag)
Das Training wird von zwei Trainer:innen der Moritz Fürst Gruppe geleitet (Sicherheitsdienstleister mit Hauptsitz Nürnberg).
Die ÖPNV Akademie ist nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.
Gesellschafter: VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft und GRUNDIG AKADEMIE (Nürnberg).
Ein-Tages-Seminar mit klarem Ablauf, kleinen Gruppen und inkludierten Leistungen.
Inhalte, Übungen und Fälle werden auf Ihre Linien, Regeln und Zielgruppen angepasst.
| Kriterium | Offenes Deeskalations-Seminar (Nürnberg) | Inhouse-Training |
|---|---|---|
| Ziel | Standardisiertes, kompaktes Tagestraining | Maßgeschneiderte Schulung für Ihr Team |
| Gruppengröße | Bis 10 TN | Nach Absprache |
| Leistungen | Unterlagen, Getränke, Pausen, Mittagessen | Inhalte/Organisation nach Bedarf |
| Ort | Nürnberg | Bei Ihnen im Betrieb |
| Vorteil | Austausch mit anderen Unternehmen | 1:1-Bezug zu Ihren Fällen/Regeln |
| Buchung | Termin wählen & Platz sichern | Anfrage mit Ziel, Team, Zeitfenster |
Inhalte, Ablauf und Leistungen auf einen Blick.
Ankommen & Ziele klären (Briefing, Erwartungsabgleich)
Werkzeuge der Deeskalation (Modelle, Sprache, Verhalten)
Szenariotraining mit Feedback (Rollenspiele, Transferregeln)
Praxis-Check & Transferplan (Teamregeln, Notfallroutinen, Follow-up)
Zeitfenster: –. Max. 10 TN.
Fahrscheinkontrolle eskaliert verbal: Klarer Einstieg („Ich helfe Ihnen gern, wir klären das ruhig.“), Positionierung mit Abstand, Auswahl deeskalierender Optionen, Dokumentation.
Verspätungsärger am Bahnsteig: Anerkennung des Ärgers, kurze Begründung, Alternativen anbieten, Abbruchkriterium definieren.
Alkoholisierter Fahrgast im Bus: Sicherheitsabstand, klare Grenzen, Hilfe via Leitstelle, koordiniertes Vorgehen mit Kolleg:innen.
Fragen zu Terminen, Inhouse-Angeboten oder Inhalten? Wir beraten Sie gern.
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Am Plärrer 27, 90443 Nürnberg
Telefon: 0911 - 20 98 92
E-Mail: kontakt@oepnv-akademie.de