Die Leitstellenmitarbeiter:innen sollen ihre anspruchsvolle Aufgabe effektiv bewältigen und den Anrufenden in Alltags- wie in Notsituationen rasch die gewünschte Auskunft geben können.
Ihre Mitarbeiter:innen können

• mit Fahrgästen und Kollegen an Telefon und Funk besser kommunizieren
• ihre Aufgaben effizient und stressfrei durchführen
• ihre Gesprächstechnik verbessern
• kundenorientiert Telefongespräche führen
• mit aggressiven Gesprächspartner:innen und Reklamationen gekonnt umgehen
• ihren Alltag entspannter und produktiver gestalten
• ihre eigene Motivation erhöhen
• die eigentlichen Probleme und Wünsche der Anrufer:innen durch richtige Fragetechniken erkennen und ihnen rasch helfen

Das bedeutet für den Verkehrsbetrieb

• Durch die Qualifikation Ihrer Mitarbeiter:innen erhöht sich die Qualität Ihrer Dienstleistung
• Die Beschwerden der Fahrgäste gehen nachweisbar zurück
• Die Fahrgäste erhalten von den Netzleitstellen Mitarbeitern:innen einen optimalen Service. Damit gewinnen Sie zufriedene Kunden
• Ihre Mitarbeiter:innen erzielen höhere Arbeitsergebnisse und Sie sparen dadurch Kosten.

• Ebenen mündlicher Kommunikation
• verbaler und non-verbaler Ausdruck
• Besonderheiten des Telefonierens
• Die Kunst des Hinhörens
• Selbst- und Fremdeinschätzung
• Verbale Kommunikationsreize
• Erfolgversprechende Fragetechnik
• Umgang mit Beschwerden
• Die Macht der Sprache

Mitarbeiter:innen und Leitstellenmitarbeiter:innen der Verkehrsbetriebe

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